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● 人を動かす質問力(誰にでもおすすめの一冊!)
最近、勤め先で「皆で、質問力を高めよう」ということを良く言われます。

それは、お客様のニーズを引き出す質問だったり、
不満や不安を聞き出す質問だったり、
要は、コミュニケーション力を高めて欲しいのでしょう。

そんなわけで「人を動かす質問力」は、とてもタイムリーな読みものでした。

人は、自分の話を親身に聞いてくれる人を好きになります。
「話を聞いているよ」と伝えるには、お客様の話をオウム返しにすると良いと言われます。

もちろん、接客で一番大事なのは、テクニックではなくマゴコロラブですが、
マゴコロを伝えるには、時にはテクニックも必要です。

筆者は、弁護士の谷原誠さん。
谷原さん自身の失敗談も交え、とても読みやすい内容になっています。

質問の背景にある、相手が求めているものは何か。
スムーズで効果的なやり取りは、どうしたらできるのか。


お仕事はもちろん、交友関係や、家族とのコミュニケーションにも
役立つ1冊だと思います。
「ときどき読み返した方が良いな」と思う内容でした。

もともと口ベタな私ですが、いつもお客様が何を求めているかを真剣に考えながら会話しています。今の職場は、真剣にじっくり相談してくださる方が多いので、がっかりされないように日々精進です。

↓年齢、性別、職種を問わずおすすめです。楽しい


| ● 個人的に気になるニュース(薬以外の話) | 15:01 | comments(0) | - |
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